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1652019年11月07日

加州枪击事件造成5人死亡后,Airbnb正在解决其安全问题

作者:Forbes China

文/Biz Carson

图片来源:视觉中国

 

在爱彼迎(Airbnb)的万圣节派对造成五人死亡一周之后,这家房屋共享公司承诺彻底改革其安全措施。最大的变化是:爱彼迎计划对其平台上的全部700万份房源进行核实,并推出了一项客户保证。如果爱彼迎没有达到预期,用户可以获得100%的退款。

它还将推出一个24/7的邻居热线,由真人组成,并手动审查高风险的预订。

核实房源信息,并返还客人的房款,将有助于缓解人们对爱彼迎的最大抱怨之一:你在网站上看到的广告并不总是你能得到的。该公司面临的挑战是,房主在其平台上伪造身份,为一些并不存在的房?#21019;?#24191;告。《VICE》的一名记者详?#35813;?#36848;了这样一个骗局:一个房主在全国不同的城市经营着多家房源,并将客人转移到不同的房源,而不是像广告宣传的那样。爱彼迎拒绝就如何核实房主身份向记者发表评论,后来联邦调查局介入。

切斯基在《纽约时报》交易平台会议上表示,爱彼迎将结合?#32422;?#30340;技术和房客来帮助验证房源和房东的准确性,并给出他所说的“信心评分”。爱彼迎的目标是在2020年12月15日之前验证其平台上的所有700万套房产。

作为这一过程的一部分,如果客人入住的爱彼迎没有准确的房源或房东,爱彼迎表示,它现在会把客人重新预订到不同的房源上。如果不能,它会提供100%的退款。爱彼迎在其博客中写道:“大多数房东都做得很好,但客人需要感受到爱彼迎的支持,我们相信,这种承诺是让客人安心的必要步骤。”

对于风险最高的预订,爱彼迎表示,它现在会对系统中被标记为可疑的任何预订进行人工审核,比如有人预订了当天晚上住在同一城市的有10个房间的一套房子。切斯基曾承诺,在万圣节发生在加州奥林达的枪击事件后,今后不会再出现“派对屋”。据《今日美国》报道,一名客人租了一间大房子住了一晚,声称他们的亲戚需要一个地方来躲避加利福尼亚北部野火的烟雾。这最终成为了一个万圣节派对的幌子,吸引了100多人,失去了控制,导致5人死亡,几人中枪。

最受欢迎的功能之一是邻居热线,这样社区里的人如果关心出租问题,就可以联系爱彼迎。该公司表示,他们的工作人员将是真人,而不是电子邮件程序,而且他们将与前警察局长合作,开发其响应协议。爱彼迎表示,将于今年年底在美国开通这条热线,并于2020年在全球推广。

切斯基承认,?#28304;?1年前公司成立以来,它已经对公司的商业模式做出了“重大”改变。该公司的业务建立在简化住宿登记的基础上,但切斯基说,他知道?#32422;?#30340;公司必须在监管其平台上发生的事情方面发挥更积极的作用。

 

译 Stephen 校 李永强


本文为福布斯中文网版权所有,未经?#24066;?#19981;得转载。如需转载请联系[email protected]

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